Vanliga frågor

Du köper en produkt som omfattas av kampanjen inom kampanjperioden och skickar därefter in ett anspråk online inom kampanjperioden, enligt den information som finns i villkoren på denna webbplats.

De kvalificerande produkterna anges på sidan Kvalificerande produkter.

Visa sidan Så fungerar det för att läsa mer om hur du skickar in anspråket på nätet.

Upp till 26 stycken kvalificerade produkter kan göras anspråk på i upp till 3 anspråk per person under Kampanjperioden. De enskilda anspråken kommer endast att godkännas om de inte omfattar samma modell som föregående anspråk.
Vi ger ersättning endast vid köp av de kvalificerande produkter som anges i avsnittet Kvalificerande produkter på denna webbplats.
Fysisk kopia/köp i butik:

Om du har en skanner kan du skanna inköpsbeviset, spara det på datorn och sedan ladda upp det.

Om du inte har någon skanner tar du en bild med mobiltelefonen, en digitalkamera eller surfplatta. Du kan överföra dokumentet till datorn via e-post eller usb. Om du använder en surfplatta kan du helt enkelt ta bilden som ligger i surfplattans fotobibliotek och ladda upp den.

Digital kopia/nätköp:

Skriv ut och skanna eller fota enligt instruktionerna under Fysisk kopia/köp i butik

Spara köpbeviset på datorn så att det är klart att laddas upp

Ta en skärmavbild på köpbeviset och spara det som pdf- eller jpeg-fil på datorn. När du vill spara köpbeviset som jpeg-fil klistrar du helt enkelt in skärmdumpen du tog i Microsoft Paint och sparar på datorn som .jpeg-fil.

Om du använder en surfplatta tar du en skärmavbild av köpbeviset och laddar upp det från fotobiblioteket till anspråksformuläret.

Allmänna krav för uppladdade dokument:

När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om bilden av ditt köpbevis är suddigt eller inte går att läsa kan ditt anspråk bli ogiltigt.

Uppladdade dokument måste vara i formaten .pdf eller .jpeg. Den största tillåtna storleken på varje dokument är 2 MB.

Om det behövs kan du ladda upp flera dokument. Då väljer du helt enkelt en fil i taget och klickar så att de laddas upp under anspråksprocessen.

Det här beror troligen på en av följande orsaker:

  • Du har missat datumintervallet för den här kampanjen.
  • Ditt köpdatum ligger utanför kampanjperioden.
  • Du försöker skicka in anspråket för tidigt för den här kampanjen.

Titta på ditt köpbevis och läs villkoren för kampanjen och vilka datum som gäller för anspråket.

Förbered dina dokument för uppladdning och följ därefter dessa steg under anspråksförfarandet

Klicka ”välj fil”, för att hitta de dokument du vill ladda upp, och klicka därefter på ”öppna”. Det valda dokumentets namn kommer att visas på webbsidan. Kontrollera att det är rätt dokument och välj därefter ”ladda upp”.

Upprepa denna procedur om du behöver lägga till fler dokument. Dokumenten listas i den ordning som du lagt till dem. Om fel dokument har valts kan det enkelt tas bort med hjälp av borttagningsknappen (som har soptunneikon). Välj ”nästa” när alla dokument laddats upp.

Du behöver tillhandahålla följande information:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Kontoinnehavarens namn
Någon av våra medarbetare går igenom ditt anspråk och du får meddelande om dess status via e-post. Vi håller dig uppdaterad om statusen via e-post, och du kan även använda funktionen Anspråksspårare på denna webbplats för att kontrollera anspråkets status.
Kontrollera att du angav rätt e-postkonto när du skickade in anspråket online. Det är dit vi skickar e-post om den här kampanjen. Titta i din skräppostmapp. Du kan också använda funktionen Anspråksspårare på denna webbplats.

Titta i e-postmeddelandet vi skickade till dig. Det kan vara så att det saknades information i det köpbevis du skickade in.

Vanliga anledningar till att det saknas dokument:

  • Det gick inte att läsa köpbeviset.
  • Det framgår inte av köpbeviset hur mycket du betalade, vilken produkt det gäller eller vilken återförsäljare du handlade hos.
  • Du laddade upp fel dokument.
  • Det kan hända att du skickade in en beställningsbekräftelse som inte visade var du köpte produkten. I sådana fall ber vi dig att tillhandahålla mer dokumentation som stöder ditt anspråk. Det kan till exempel vara ett leveransbevis eller en faktura.
  • Det serienummer du angav i anspråket är inte giltigt.
  • Bankinformationen du angav stämmer inte överens med företagsinformationen.
Utbetalningen sker inom den tidsram som anges i kampanjvillkoren.

Har du fått en bekräftelse via e-post om ersättningen? Kontrollera i så fall följande:

  • Se kampanjvillkoren för de tidsramar som gäller för ersättningen
  • Logga in hos din bank och se om du hittar någon överföring med den summa du väntar dig
  • Kontakta oss, om du ändå inte kan hitta din betalning, genom att klicka här

Kontaktformulär


Kontakta vår kundtjänst om du har stött på problem eller om du undrar något om kampanjen. De hjälper dig gärna.

Via telefon: 0844682202

Vår telefonsupport har öppet måndag till fredag mellan 9.00 och 17.00 förutom på helgdagar. Samtalet kostar som ett lokalsamtal från fasta telefoner.

Anspråksspårare

Skriv in ditt anspråks-id och spåra hur handläggningen av ditt anspråk fortskrider.