Perguntas frequentes

Compre um Produto Qualificável durante o período promocional e, em seguida, faça uma solicitação online durante o período promocional conforme detalhado nos Termos e Condições neste site.

Os Produtos Qualificáveis estão detalhados na página Produtos Qualificáveis.

Veja a nossa página Como Funciona para mais detalhes sobre como submeter online a sua solicitação.

Um máximo de 3 solicitações por pessoa serão aceites com um total de até 26 produtos qualificados individuais durante o Período Promocional. Cada solicitação apenas será aceite com a condição de que não repita nenhum dos modelos nas solicitações anteriores.
Só podemos oferecer a recompensa por compra de produtos qualificáveis listados na secção Produtos Qualificáveis deste site.
Cópia física/compra em loja:

Se tiver um scanner, digitalize a sua prova de compra e guarde-a no seu computador, pronta a carregar.

Se não tem um scanner, tire uma fotografia com o seu telemóvel, máquina fotográfica digital ou tablet. Para transferir este documento para o seu computador envie-o simplesmente por e-mail ou transfira por USB. Se estiver a fazer a solicitação no seu tablet, carregue a imagem a partir da galeria de fotografias do tablet.

Cópia digital/Compras online:

Imprima e digitalize conforme detalhado na cópia física/compra em loja

Guarde a prova de compra no seu computador, pronta para carregar

Faça uma captura de ecrã da prova de compra e guarde como PDF ou JPEG no seu computador. Para guardar a prova de compra como JPEG, cole simplesmente a captura de ecrã que fez no Microsoft Paint e guarde este documento no seu computador como um JPEG.

Se fizer a solicitação a partir de um tablet, faça uma captura de ecrã da prova de compra e carregue o formulário de solicitação a partir da sua galeria de fotografias.

Requisitos gerais para os documentos carregados:

Quando digitalizar ou tirar uma fotografia, certifique-se que todos os detalhes necessários estão bem visíveis. Uma prova de compra desfocada ou pouco nítida pode invalidar a sua solicitação.

Os documentos carregados devem ser um documento PDF ou uma imagem em formato JPEG. O tamanho máximo de cada documento é de 2 Mb.

Se necessário, pode carregar vários documentos, basta selecionar os documentos um de cada vez e clicar em carregar durante o processo do pedido.

Isto acontece provavelmente por uma das seguintes razões:

  • O prazo para efetuar o pedido desta promoção foi ultrapassado
  • A sua data de compra não está incluída no período promocional
  • É muito cedo para que poder solicitar esta promoção

Consulte a sua prova de compra e os Termos e Condições desta promoção e o período de solicitação detalhado.

Prepare os seus documentos para carregar e depois siga os passos seguintes durante o processo de solicitação

Para carregar o(s) documento(s) selecionado(s) escolha "Escolher Ficheiro", depois localize o ficheiro que quer carregar e clique em "Abrir". O nome do documento selecionado aparecerá na página web, verifique se é o documento correto e a seguir selecione "carregar".

Se necessitar de adicionar mais documentos repita este processo. Os documentos serão indicados à medida que os adiciona. Se tiver escolhido um documento errado remova-o simplesmente da lista usando o botão de apagar (indicado pelo ícone "caixote do lixo"). Uma vez que tenha carregado todos os documentos selecione "próximo".

Precisará de fornecer os detalhes seguintes:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Nome do titular da conta
A sua solicitação será verificada por um dos nossos agentes e o estado da sua solicitação ser-lhe-á enviado por e-mail. Iremos mantê-lo(a) atualizado(a) do estado da sua solicitação por e-mail, pode também consultar a função Seguidor de Solicitações neste site relativamente ao estado da sua solicitação.
Por favor, consulte o e-mail que forneceu durante o formulário de solicitação para assuntos relacionados com esta promoção. Verifique também as suas pastas de lixo e de spam. Em alternativa, pode usar a função Seguidor de Solicitações neste site.

Consulte o e-mail que lhe enviamos, pode ser que os detalhes carregados na sua prova de compra não fossem suficientes para processar a sua solicitação.

Razões frequentes para Documentos em falta:

  • A prova de compra não é legível
  • A prova de compra não mostrava o preço pago, os produtos ou o retalhista a que foi comprado
  • Foi carregado um documento incorreto e não uma prova de compra
  • Foi fornecida uma confirmação de encomenda que não mostra os produtos que foram comprados, neste caso pedimos-lhe que forneça outros documentos para suportar a sua solicitação, pode ser uma nota de entrega ou uma fatura
  • O número de série que introduziu na sua solicitação é inválido
  • Os detalhes bancários que forneceu não correspondem aos detalhes do solicitante/empresa
O pagamento será feito no prazo indicado nos Termos e Condições da promoção.

Se recebeu um e-mail a confirmar a aprovação da recompensa, verifique o seguinte:

  • Consulte os Termos e Condições da promoção relativamente aos prazos das recompensas
  • Verifique os seus extratos bancários quanto ao montante da recompensa de que está à espera
  • Se ainda não consegue localizar o seu pagamento contacte-nos aqui

Formulário de contacto


Se tiver qualquer problema ou questões relacionadas com esta promoção, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar.

Por telefone: 308801236

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00, exceto feriados. As chamadas serão cobradas à taxa de chamadas locais apenas a partir de telefones fixos.

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