Domande frequenti

Acquisti uno dei Prodotti in promozione entro il periodo promozionale e presenti una richiesta online entro il periodo promozionale come indicato nei I Termini e Condizioni sono disponibili su questo sito Web.

I Prodotti in promozione sono indicati nel dettaglio alla pagina dei Prodotti in promozione.

Per ulteriori dettagli su come inviare la richiesta online, visiti la pagina Come funziona.

Sono consentite un massimo di 3 richieste di rimborso a persona durante il Periodo promozionale. Ciascuna richiesta sarà accettata soltanto se le richieste non includono lo stesso modello delle richieste precedenti.
Possiamo offrire il rimborso soltanto per gli acquisti di prodotti in promozione inclusi nella sezione Prodotti in promozione di questo sito Web.
Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiede uno scanner, scansioni la prova di acquisto e la salvi sul Suo computer per poterla caricare successivamente.

Se non possiede uno scanner, faccia una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Invii il documento via e-mail o usi un cavo USB per trasferirlo sul Suo computer. Se sta inviando la richiesta dal tablet, può scattare direttamente una foto della prova di acquisto e caricare l'immagine dalla galleria delle foto.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampi e scansioni come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio.

Salvi la prova di acquisto sul Suo computer per poterla caricare successivamente.

Faccia uno screenshot della prova di acquisto e lo salvi in formato PDF o JPEG sul Suo computer. Per salvare la prova d’acquisto in JPEG, incolli lo screenshot su Microsoft Paint e salvi il documento sul computer in formato JPEG.

Se sta inviando la richiesta dal tablet, faccia uno screenshot della prova d’acquisto e lo carichi nel modulo di richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansiona o scatta una foto, si assicuri che tutti i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfuocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non potrà superare 2 Mb.

Se necessario, potrà caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando sul pulsante di caricamento durante la fase di compilazione della richiesta.

È possibile che sia dovuto a una delle seguenti ragioni:

  • Sta tentando di registrarsi dopo la scadenza del periodo concesso dal regolamento di questa promozione
  • L’acquisto è avvenuto al di fuori del periodo promozionale
  • Non è ancora possibile effettuare la richiesta

Faccia riferimento alla prova d'acquisto, ai Termini e Condizioni della promozione e al periodo di validità dell'offerta.

Prepari i documenti da caricare, quindi si attenga ai seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta.

Per caricare i documenti selezioni “Seleziona file”, quindi individui il file che intende caricare e clicchi su “Apri”. Il nome del documento selezionato si visualizzerà sulla pagina. Controlli che sia corretto e selezioni “Carica”.

Nel caso dovesse caricare più di un documento, ripeta il medesimo procedimento. Potrà controllare l'elenco dei documenti caricati. Per rimuovere quelli caricati erroneamente basterà cliccare sul pulsante “Cancella” (indicato dall’icona del cestino). Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente, selezioni “Avanti”.

Dovrà fornire i seguenti dati:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Nome e cognome dell’intestatario del conto corrente
La Sua richiesta sarà esaminata da uno dei nostri operatori. Le invieremo un'e-mail in merito allo stato della Sua richiesta. La aggiorneremo sullo stato della Sua richiesta tramite e-mail. Tuttavia può anche utilizzare la funzione Verifichi lo stato della richiesta su questo sito Web per conoscere lo stato della Sua richiesta.
Verifichi periodicamente la casella di posta elettronica relativa all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Per favore controlli anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa, può utilizzare la funzione Verifichi lo stato della richiesta su questo sito Web.

La invitiamo a leggere l'e-mail che le abbiamo inviato. È possibile che i dettagli relativi alla prova d'acquisto non siano sufficienti per completare la richiesta.

I motivi più comuni in caso di documenti mancanti sono:

  • La prova d'acquisto non è leggibile chiaramente
  • La prova d'acquisto non mostra il prezzo, il nome del prodotto e il rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto
  • È stato inviato un documento non corretto
  • È stata fornita una conferma d'ordine che non dettaglia i prodotti acquistati. In tal caso, la invitiamo a fornire ulteriori documenti a corredo della sua richiesta, come, ad esempio, un documento di consegna o una fattura
  • Il numero di serie inserito nella richiesta non è valido
  • Il nome dell’intestatario del conto corrente non coincide con quello del richiedente/della società
I pagamenti saranno effettuati entro il periodo di tempo indicato nei Termini e Condizioni della promozione.

Se ha ricevuto un’e-mail che conferma l’approvazione del rimborso, La preghiamo di controllare:

  • i Termini e Condizioni della promozione per informazioni sui tempi di ricezione del rimborso
  • il Suo conto corrente bancario per verificare che le sia stato accreditato l’importo previsto
  • Se non riesce ancora a individuare il pagamento, ci contatti qui

Modulo di contatto


Per qualsiasi problema o domanda relativi a questa promozione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.

Telefono: 0694800245

I nostri operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, esclusi i giorni festivi. Le telefonate saranno addebitate secondo le tariffe per le chiamate locali soltanto da telefono fisso.

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