FAQ

Achetez un produit éligible pendant la période promotionnelle, puis remplissez un formulaire de demande en ligne pendant la période promotionnelle, tel que détaillé dans les Conditions générales disponibles sur ce site web.

La liste des produits éligibles est fournie sur la page Produits éligibles.

Consultez notre page Processus à suivre pour plus d’informations sur la façon de soumettre votre demande en ligne.

Un maximum de 26 produits répartis sur jusqu'à 2 demandes de cashback par personne sera accepté au cours de la Période Promotionnelle. Chaque demande ne sera acceptée que si elle n’inclut aucun modèle ayant fait l’objet d’une demande précédente.
Nous sommes en mesure d'offrir une récompense uniquement pour l'achat des produits éligibles figurant dans la liste des Produits Éligibles de ce site Internet.
Justificatif papier/achat en magasin :

Si vous possédez un scanneur, numérisez le justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur ; vous pourrez alors le sélectionner pour le charger.

Si vous n'avez pas de scanneur, prenez une photo du justificatif d'achat sur votre téléphone mobile, votre tablette ou à l'aide d'un appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il suffit de vous l'envoyer par email, ou de le transférer sur une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette, chargez l'image depuis la bibliothèque d'images de votre tablette.

Justificatif numérique/achat en ligne :

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/ achat en magasin

Ou bien, enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur ; vous pourrez ensuite le sélectionner pour le charger

Ou bien, Prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous soumettez votre demande sur une tablette, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez-la sur le formulaire de demande depuis votre bibliothèque d'images.

Exigences relatives au chargement des documents :

Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si les informations contenues sur le justificatif d'achat sont floues ou illisibles, votre demande ne sera pas validée.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.

Vous pouvez, si nécessaire, charger plusieurs documents : sélectionnez simplement les fichiers un par un, et cliquez sur charger pendant le processus de demande.

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Le créneau de validité de cette promotion a expiré
  • Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période de validité de la promotion
  • Il est trop tôt pour soumettre une demande dans le cadre de cette promotion

Veuillez vous reporter à votre justificatif d'achat et aux Conditions générales de la promotion et à la période de validité de la promotion indiquée.

Préparez vos documents pour le téléchargement, puis suivez ces étapes au cours du processus de demande

Pour télécharger le ou les documents, sélectionnez « Choisir le fichier », puis localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur « Ouvrir ». Le nom du document sélectionné s'affichera sur la page Web. Vérifiez qu'il s'agit du bon document, puis sélectionnez « Télécharger ».

Si vous voulez télécharger plusieurs documents, répétez ce processus. Les documents seront répertoriés au fur et à mesure que vous les ajouterez. En cas de sélection du mauvais document, il vous suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (représenté par l'icône en forme de corbeille). Après le téléchargement de tous les documents, sélectionnez « Suivant ».

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Code IBAN
  • Code BIC/Swift
  • Nom du titulaire du compte
L'un de nos agents vérifiera votre demande et vous en confirmera le statut par email. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre demande par e-mail, vous pouvez aussi utiliser la fonction Suivi de la demande sur ce site Web pour connaître l'état de votre demande.
Veuillez vérifier que le compte d'e-mail que vous avez fourni pour le formulaire de demande pour e-mails se rapporte à cette promotion. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail dans votre dossier Indésirables ou Spam. Sinon Vous pouvez utiliser la fonction Suivi de la demande sur ce site Internet.

Veuillez vous reporter à l’e-mail que nous vous avons envoyé ; il se peut que les informations téléchargées en guise de preuve d'achat ne soient pas suffisantes pour traiter votre demande.

Raisons fréquentes de manque de documents :

  • La preuve d'achat était illisible ;
  • La preuve d'achat n'indiquait pas le prix payé, les produits ou le nom du détaillant ;
  • Un document incorrect a été téléchargé, qui ne constitue pas une preuve d'achat ;
  • Une confirmation de commande a été fournie, ne faisant pas preuve de l'achat des produits. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir fournir d'autres documents pour étayer votre demande. Il pourrait s'agir d’un bon de livraison ou d’une facture, par exemple
  • Le numéro de série saisi dans le cadre de votre demande n’est pas valide ;
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordaient pas avec les renseignements concernant le demandeur/la société
Le paiement sera fait dans les délais prévus dans les Conditions générales promotionnelles.

Si vous avez reçu un e-mail confirmant l’approbation de votre récompense, veuillez vérifier les points suivants :

  • Référez vous aux Conditions générales pour consulter les périodes de validité de l’offre
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense que vous attendez a été viré sur votre compte
  • Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici

Formulaire « Nous contacter »


En cas de problèmes, ou si vous avez des questions concernant cette promotion, nos agents du service client sont à votre disposition pour vous répondre.

Téléphone : 0170385096

Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Les appels sont facturés au tarif local, uniquement à partir de téléphones fixes en France.

Suivi de la demande

Vérifiez la progression de votre demande en saisissant votre identifiant de demande