Preguntas frecuentes

Compre un producto elegible durante el periodo promocional y presente una solicitud en línea durante el periodo promocional según lo indicado en los Términos y condiciones de este sitio web.

Los productos elegibles figuran en la página de Productos elegibles.

Consulte nuestra página Cómo funciona para obtener más información sobre cómo enviar su solicitud en línea.

Durante el periodo promocional se aceptará un máximo de dos solicitudes de reembolsos de bonificación de canje por persona. Las solicitudes solo se aceptarán si no incluyen el mismo modelo que las solicitudes anteriores.
Únicamente podemos ofrecer un reembolso por la compra de los productos elegibles que figuren en el apartado Productos elegibles de este sitio web.
Copia física/compra en un establecimiento:

Si tiene escáner, escanee su prueba de compra y guárdela en su ordenador lista para cargarla.

Si no tiene escáner, hágale una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tableta. Para transferir este documento a su ordenador, solo tiene que enviarlo por correo electrónico o a través de USB. Si está realizando la solicitud desde su tableta, cargue la imagen desde la galería de imágenes del dispositivo.

Copia digital/compras en línea:

Imprima y escanee tal y como se ha explicado para las copias físicas/compras en establecimientos

Guarde la prueba de compra en su ordenador lista para cargarla

Haga una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela como PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar su prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla en Microsoft Paint y guardar ese documento en su ordenador como un archivo JPEG.

Si está realizando la solicitud desde una tableta, haga una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela en el formulario de solicitud desde la galería de imágenes.

Requisitos generales para la carga de documentos:

Al escanear o hacer una fotografía, asegúrese de que todos los datos necesarios puedan verse bien. Una prueba de compra borrosa o poco clara podría invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deben estar en formato PDF o JPEG. El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

Para cargar varios documentos, solo tiene que se seleccionar los archivos de uno en uno y hacer clic en "Cargar" durante el proceso de solicitud.

Probablemente se deba a uno de estos motivos:

  • El plazo de solicitudes de esta promoción ha vencido
  • Su fecha de compra está fuera del periodo promocional
  • Es demasiado pronto para realizar una solicitud relacionada con esta promoción

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción, así como el periodo de solicitud indicado.

Prepare los documentos para su envío y siga estos pasos durante el proceso de solicitud

Para cargar los documentos, haga clic en "Seleccionar archivo", localice el archivo que desea cargar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento seleccionado aparecerá en la página web; compruebe que se trata del documento correcto y haga clic en "Cargar".

Si necesita añadir más documentos, repita este proceso. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los vaya cargando. Si ha seleccionado un documento equivocado, solo tiene que eliminarlo con el botón "Eliminar" (el icono de la papelera). Cuando haya cargado todos los documentos, haga clic en "Siguiente".

Deberá facilitar los datos siguientes:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Nombre del titular de la cuenta
Uno de nuestros agentes comprobará su solicitud y le enviará un mensaje de correo electrónico informándole del estado de la misma. Le mantendremos al día con respecto al estado de su solicitud por correo electrónico. También puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web para consultar el estado de su solicitud.
Compruebe la cuenta de correo electrónico que indicó en el formulario de solicitud para ver los mensajes relativos a esta promoción. No se olvide de comprobar la carpeta de mensajes no deseados o spam. Como alternativa, puede utilizar la función Rastreador de solicitudes de este sitio web.

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado sobre su prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Los motivos más habituales por los que podría recibir este tipo de mensaje son los siguientes:

  • Prueba de compra no legible
  • La prueba de compra no mostraba el precio pagado, los productos o el vendedor a quien realizó la compra
  • Se cargó un documento incorrecto y no una prueba de compra
  • Ha facilitado una confirmación de pedido donde no se muestran los productos comprados. En ese caso, deberá facilitar documentos adicionales en apoyo de su solicitud, como un albarán de entrega o factura.
  • El número de serie que ha introducido en su solicitud no es válido
  • Los datos bancarios que ha facilitado no coinciden con los datos del solicitante o de la empresa
El pago se efectuará en el plazo de tiempo indicado en los términos y condiciones de la promoción.

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación del reembolso, realice las comprobaciones siguientes:

  • Remítase a los términos y condiciones de la promoción para consultar los plazos de entrega de los reembolsos
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe del reembolso que está a la espera de recibir.
  • Si el pago no aparece en sus extractos de cuenta, póngase en contacto con nosotros aquí

Formulario de contacto


Si tiene preguntas o problemas relacionados con esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Por teléfono: 911232595

Nuestras líneas están disponibles de lunes a viernes, de 9 a 17 horas. Las llamadas se cobrarán a la tarifa local desde las líneas fijas solamente.

Rastreador de solicitudes

Realice un seguimiento de su solicitud introduciendo su número de solicitud