Ofte stillede spørgsmål

Køb et omfattet produkt i kampagneperioden, indsend dernæst en opkrævning online inden for kampagneperioden som specificeret i Vilkår og betingelser på dette websted.

Omfattede produkter er beskrevet på siden Omfattede produkter.

Besøg vores sideSådan virker det for yderligere oplysninger om, hvordan du indsender din opkrævning online.

Et maksimum af 26 produkter kan blive opkrævet på op til 3 indsendte krav per person i Kampagne Perioden. Hvert krav vil kun blive accepteret hvis de ikke indeholder de samme modeller som tidligere krav.
Vi kan kun tilbyde bonussen for køb af omfattede produkter, der er anført i afsnittet Omfattede produkter på dette websted.
Fysisk kopi/Køb i butikken:

Hvis du har en scanner, kan du scanne dit købsbevis og gemme det på din computer, så det er klar til upload.

Hvis du ikke har en scanner, kan du tage et billede med din mobiltelefon, tablet eller dit digitalkamera. Du kan overføre dette dokument til din computer ved ganske enkelt at sende det via e-mail eller overføre det via USB. Hvis du indsender en opkrævning fra din tablet, skal du uploade billedet fra din tablets fotobibliotek.

Digital kopi/Onlinekøb:

Udskriv og scan som beskrevet under Fysisk kopi/Køb i butikken.

Gem dit købsbevis på din computer, så det er klar til upload.

Tag et skærmbillede af købsbeviset, og gem det som PDF eller JPEG på din computer. Hvis du vil gemme dit købsbevis som en JPEG, skal du blot indsætte det skærmbillede, du tog, i Microsoft Paint og gemme dette dokument på din computer som en JPEG.

Hvis du indsender en opkrævning fra en tablet, skal du tage et skærmbillede af købsbeviset og uploade det til opkrævningsformularen fra dit fotobibliotek.

Generelle krav til uploadede dokumenter:

Ved scanning eller billedtagning skal du sikre dig, at alle nødvendige oplysninger ses tydeligt. Et slørret eller uskarpt købsbevis kan ugyldiggøre din opkrævning.

Formatet for uploadede dokumenter skal være et PDF-dokument eller JPEG-billede. Hvert dokument må have en maksimal størrelse på 2 MB.

Du kan efter behov uploade flere dokumenter ved blot at vælge filerne en ad gangen og klikke på upload under opkrævningsprocessen.

Det skyldes sandsynligvis en af følgende grunde:

  • Tidsrummet for opkrævning i denne kampagne er udløbet
  • Din købsdato ligger uden for kampagneperioden
  • Din opkrævning er indgivet for tidligt i forhold til denne kampagne

Der henvises til dit købsbevis og til Vilkår og betingelser i denne kampagne og den anførte opkrævningsperiode.

Forbered dine dokumenter til upload, og følg følgende trin under opkrævningsprocessen.

Du kan uploade dokumentet/dokumenterne ved at vælge ‘Vælg fil’, finde den fil, du ønsker at uploade, og klikke på ‘Åbn’. Navnet på det valgte dokument vil blive vist på websiden, kontrollér at det er det korrekte dokument, og klik så på ‘upload’.

Hvis du får brug for at uploade flere dokumenter, skal du gentage processen. Dokumenterne vil blive anført på listen, efterhånden som du tilføjer dem. Hvis du har valgt det forkerte dokument, kan du blot fjerne det ved at bruge slet-knappen (angivet med ‘papirkurv’-ikonet). Når alle dokumenter er uploadet, vælger du næste.

Følgende skal oplyses:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Kontohaverens navn
Din opkrævning vil blive kontrolleret af en af vores agenter, og status for din opkrævning vil blive e-mailet til dig. Vi vil holde dig underrettet om status for din opkrævning via e-mail. Du kan også tjekke funktionenOpkrævningstracker på dette websted for at se status for din opkrævning.
Tjek den mailkonto, du oplyste under udfyldelsen af opkrævningsformularen, for e-mails relateret til denne kampagne. Sørg for at tjekke mappen Uønsket post. Alternativt kan du bruge funktionen Opkrævningstracker på dette websted.

Se den e-mail, vi har sendt til dig. Det kan være, at de oplysninger, der blev uploadet for dit købsbevis, ikke var tilstrækkelige til at behandle din opkrævning.

Almindelige årsager til manglende dokumenter:

  • Købsbeviset kunne ikke læses
  • Købsbeviset viste ikke den betalte pris, produkter, eller hvilken forhandler, produktet blev købt fra
  • Et forkert dokument blev uploadet, som ikke er et købsbevis
  • Der blev indsendt en ordrebekræftelse, der ikke viste, at produkterne blev købt. Vi vil i den forbindelse bede dig om at fremskaffe yderligere dokumenter til støtte for din opkrævning. Det kunne være en følgeseddel eller faktura
  • Det serienummer, du anførte på din opkrævningsformular, er ugyldigt
  • De fremsendte bankoplysninger stemmer ikke med oplysningerne om afsenderen/virksomheden
Betaling vil ske inden for den frist, der er anført i Vilkår og betingelser for kampagnen.

Hvis du har modtaget en e-mail, som bekræfter godkendelsen af bonussen, skal du tjekke følgende:


Formularen Kontakt os


Hvis du har problemer eller spørgsmål relateret til denne kampagne, vil vores kundeserviceteam med glæde hjælpe dig.

På telefonnummer: 32700656

Telefonerne er åbne mandag til fredag, fra kl. 9.00 til 17.00, undtagen på helligdage. Opkald beregnes til takster for lokalopkald fra fastnettelefoner.

Opkrævningstracker

Spor din opkrævningsstatus ved at indtaste dit opkrævnings-ID