Veelgestelde vragen

Koop binnen de promotieperiode een in aanmerking komend product en vul het online claimformulier in binnen de promotieperiode zoals vermeld in de Algemene voorwaarden op deze website.

Op de pagina In aanmerking komende producten kunt u zien welke producten in aanmerking komen.

Ga naar onze pagina Hoe werkt het? voor meer informatie over het indienen van uw online claim.

Er kunnen maximaal 26 producten worden geclaimed via tot op 3 claim aanvragen per persoon gedurende de Actie Periode. Elke claim zal alleen worden geaccepteerd als het geen model bevat welke al via een vorige claim was ingediend.
De vergoeding is alleen van toepassing bij aankoop van de in aanmerking komende producten die staan vermeld in het gedeelte In aanmerking komende producten op deze website.
Bon/aankoopbewijs:

Als u een scanner hebt, scant u de folder en klikt u op opslaan zodat u deze kunt uploaden vanaf uw computer.

Als u geen scanner hebt, maakt u een foto van het aankoopbewijs met uw mobiel, uw digitale camera of uw tablet. U kunt de foto dan naar uw computer sturen via e-mail of overdragen met een USB-stick. Als u uw claim via uw tablet indient, kunt u de foto uploaden uit de fotogalerij van uw tablet.

Digitale kopie/online aankopen:

Print en scan zoals aangegeven onder 'Bon/aankoopbewijs'.

Sla het aankoopbewijs zo op dat u het kunt uploaden.

Neem een screenshot van de folder en sla deze op als pdf- of JPEG-bestand. Als u uw document als een JPEG-bestand wilt opslaan, plakt u de genomen screenshot eerst in Microsoft Paint. Sla het bestand vervolgens op als een JPEG.

Als u via een tablet uw claim indient, neemt u een screenshot van de folder. U kunt de screenshot uploaden vanuit uw fotogalerij.

Algemene vereisten voor het uploaden van documenten:

Wanneer u een document scant of een foto maakt, moeten alle benodigde details duidelijk leesbaar zijn. Een wazig of onduidelijk aankoopbewijs kan uw claim ongeldig maken.

De documenten die moeten worden geüpload, moeten een pdf- of jpeg-indeling hebben. De maximale grootte van elk document is 2 MB.

Indien nodig kunt u meerdere documenten uploaden. Selecteer de bestanden één voor één en klik op 'Uploaden'.

Dit komt waarschijnlijk door het volgende:

  • U hebt de aanvraagtermijn om een claim in te dienen gemist
  • De aankoopdatum valt buiten de periode van de promotie
  • U bent te vroeg met het indienen van uw claim

Raadpleeg uw aankoopbewijs, de Algemene voorwaarden van deze promotie en de opgegeven claimperiode.

Bereid uw documenten voor en doorloop de volgende stappen tijdens het claimproces

Selecteer 'Bestand kiezen' om documenten te uploaden, zoek het bestand dat u wilt uploaden en klik op 'Openen'. De naam van het geselecteerde document wordt weergegeven op de webpagina, controleer of dit het juiste document is en selecteer 'Uploaden'.

Herhaal dit proces voor eventuele aanvullende documenten. De toegevoegde documenten worden in een lijst weergegeven. Als het verkeerde document is geselecteerd, kunt u dit heel eenvoudig verwijderen door de knop 'Verwijderen' te gebruiken (prullenbakpictogram). Als u alle benodigde documenten hebt geüpload, selecteert u Volgende.

U zal worden gevraagd om de volgende informatie:

  • IBAN
  • BIC/Swift
  • Naam rekeninghouder
Uw claim wordt door een van onze medewerkers gecontroleerd en de status van uw claim wordt u via e-mail doorgegeven. Wij houden u via e-mail op de hoogte van de status van uw claim. u kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken om de status van uw claim te bekijken.
Controleer het e-mailaccount dat u hebt opgegeven op het claim formulier. Mogelijk hebt u toch e-mails over deze promotie ontvangen. Controleer ook de map met ongewenste e-mail. U kunt ook de functie Volg uw claim op deze website gebruiken.

Raadpleeg de e-mail die u hebt ontvangen. Mogelijk hebt u onvoldoende informatie verstrekt.

Vaak voorkomende problemen met documenten:

  • Het aankoopbewijs was niet leesbaar
  • Het aankoopbewijs toont geen aankoopprijs, product of naam van de retailer
  • Het ontvangen document was geen aankoopbewijs
  • Er is een opdrachtbevestiging ingediend waarop de gekochte producten niet zijn terug te vinden. Wij willen u vragen om aanvullende documenten aan te leveren die uw claim ondersteunen, zoals een afleveringsbewijs of factuur
  • Het opgegeven serienummer is ongeldig
  • De opgegeven bankgegevens komen niet overeen met de gegevens van de claimende partij/onderneming
De betaling wordt gedaan binnen het tijdsbestek dat in de Algemene voorwaarden van de promotie staat vermeld.

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de cashback is goedgekeurd, controleer dan het volgende:

  • Raadpleeg de Algemene voorwaarden van de promotie voor informatie over het tijdsbestek waarbinnen vergoedingen worden uitgekeerd
  • Controleer uw bankafschriften op het cashback bedrag dat u verwacht.
  • Neem contact met ons op als u na de vermelde periode nog steeds geen betaling kunt vinden. Klik hiervoor op deze link

Contactformulier


Als u vragen hebt of problemen ondervindt in verband met deze promotie, is ons klantenserviceteam u graag van dienst.

Telefoonnummer: 025880419

We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur (met uitzondering van feestdagen). Alleen voor gesprekken vanaf een vaste telefoon geldt het lokale beltarief.

Volg uw claim

Volg de voortgang van uw claim door het ID-nummer van uw claim in te vullen